Estado y ámbito del canal
TSS señala el teléfono de oficina 55 8881 5557 y su domicilio de atención como medios para comentarios y denuncias. Solicita que tu comunicación se dirija al área competente. Dirección General atenderá los reportes que involucren al receptor habitual o a Dirección Administrativa.
El formulario permite preparar y enviar un mensaje a TSS sin publicar nombres ni correos de responsables. La pantalla muestra una referencia cuando el servicio de correo acepta el mensaje para envío. Esa referencia no acredita su lectura, la apertura de una investigación ni una resolución. Si no obtienes confirmación, conserva el texto y utiliza el teléfono de oficina o la correspondencia.
Medios de atención y envío web
Las designaciones y el domicilio de correspondencia están confirmados por TSS. Para comunicar hechos por teléfono o correspondencia solicita atención de Dirección General cuando exista conflicto con el receptor habitual. Si el reporte involucra a Dirección General, la persona señalada no deberá gestionarlo y deberán preservarse las vías externas.
TSS deberá restringir los accesos al buzón y al expediente, aplicar las obligaciones de los proveedores, registrar y dar seguimiento a los asuntos recibidos y utilizar una ruta independiente cuando exista conflicto. La persona señalada no deberá gestionar su propio caso. La publicación de un formulario no sustituye estos deberes.
Información mínima del reporte
Se solicitará una descripción de los hechos, fecha o periodo aproximado, relación con TSS y elementos pertinentes que la persona haya obtenido lícitamente. Se deberá distinguir lo observado directamente de lo conocido por referencia.
La identidad y los datos para seguimiento podrán ser opcionales si el medio habilitado permite realmente esa modalidad. No se exigirán contraseñas, identificaciones completas o datos de terceros sin necesidad. Los archivos solo se admitirán cuando exista un receptor y resguardo adecuados.
Confidencialidad y límites del anonimato
Confidencialidad y anonimato son distintos. El nombre de quien reporta se restringirá a quienes deban conocerlo, pero no se prometerá secreto absoluto: pueden existir deberes legales, derechos de defensa y requerimientos de autoridad que deban atenderse mediante una valoración adecuada.
El correo de destino no se muestra en el navegador. Esto no garantiza anonimato: la autenticación del sitio, los registros de alojamiento, los proveedores y el contenido enviado pueden permitir identificar a una persona. El nombre y el correo de respuesta serán opcionales en comentarios y denuncias; sin contacto no se podrá responder de forma individual.
Recepción, evaluación y revisión
La persona designada deberá registrar la recepción, restringir los accesos y valorar urgencia, posibles conflictos y necesidad de preservar evidencias. Cuando exista un medio de contacto, deberá informar el estado y las limitaciones de la revisión conforme al procedimiento aprobado.
La revisión deberá asignarse a alguien sin participación en los hechos. Se recabará información pertinente, se escuchará a las personas involucradas en la forma procedente y se documentarán hallazgos, decisiones y medidas de seguimiento.
No se investigará accediendo indebidamente a cuentas privadas, interviniendo comunicaciones u obteniendo pruebas ilícitas. Un reporte no autoriza publicar acusaciones ni datos personales de las personas involucradas.
Protección de las personas involucradas
No habrá represalias por reportar de buena fe. Las medidas de protección y prevención deberán atender el riesgo sin atribuir culpabilidad anticipada ni anular los derechos de la persona señalada.
Que un reporte no se confirme no demuestra falsedad intencional. La difusión maliciosa o fabricación de información se tratará únicamente con elementos suficientes y por las vías legales correspondientes.
Cierre y comunicación
La revisión deberá concluir con una determinación documentada, las medidas que correspondan y un seguimiento de su cumplimiento. La información comunicada a quien reporta se limitará a lo procedente para no divulgar datos o derechos de otras personas.
No se prometerá un resultado concreto ni un plazo de investigación que TSS no haya definido y pueda cumplir. Los plazos legales para derechos de datos personales no se confunden con los plazos internos de revisión de una denuncia.
Aviso específico para el canal
Responsable: TRUKS SMART SOLUTIONS, sociedad anónima de capital variable, RFC TSS230404UU7, en el domicilio de atención indicado en el aviso de privacidad. Dirección Administrativa tramita derechos de datos personales; Dirección General interviene en los casos de conflicto señalados en este procedimiento.
El reporte puede contener datos de contacto, relato de hechos, fechas, relación con TSS y datos pertinentes de personas señaladas o testigos. Se utilizan para recibir y evaluar el caso, prevenir riesgos, conservar evidencia necesaria, tramitar la revisión y cumplir o ejercer derechos y obligaciones. No se utilizan para publicidad ni para difundir acusaciones.
El acceso al expediente se limitará a quienes necesiten intervenir sin conflicto. La comunicación a asesores o autoridades deberá tener una base aplicable y limitarse a lo pertinente; no existe una autorización general para compartirlo. Los datos sensibles o de terceros que aparezcan requieren valorar su base jurídica.
La información se conserva mientras sea necesaria para revisar el caso y cumplir obligaciones o responsabilidades concretas; después se aplica el bloqueo o eliminación correspondiente. Las solicitudes de derechos se dirigen a Dirección Administrativa por correspondencia. No se promete anonimato absoluto ni un plazo de investigación no establecido por TSS.
Vías externas y obligaciones legales
Este mecanismo no sustituye a las autoridades ni es condición para acudir a ellas. No deberán imponerse renuncias, autorizaciones de difusión, silencios obligatorios o compromisos que impidan reportar lícitamente hechos.
Las comunicaciones a autoridades se harán cuando proceda conforme al derecho aplicable y con documentación de su fundamento y alcance. El canal interno no determinará por sí mismo la existencia de un delito ni garantizará que no haya consecuencias legales.
Fundamento normativo consultado
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los ParticularesNueva ley del 20 de marzo de 2025 y última reforma indicada del 14 de noviembre de 2025.
- Ley General de Responsabilidades AdministrativasÚltima reforma indicada del 15 de diciembre de 2025.