Aviso de privacidad para solicitudes de servicio

Identidad y domicilio del responsable

TRUKS SMART SOLUTIONS, sociedad anónima de capital variable, RFC TSS230404UU7, es responsable de los datos descritos en este aviso. Su domicilio de atención es Calzada de los Jinetes número 7, piso 2, interior 29, colonia Las Arboledas, C. P. 52950, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México.

El domicilio recibe solicitudes y correspondencia. Dirección Administrativa atiende privacidad y derechos ARCO. El teléfono de oficina para orientación y atención de reportes es 55 8881 5557. La página identifica las áreas responsables sin publicar nombres personales ni correos.

Datos de las solicitudes

Para rescates se reciben ubicación o referencia, falla, tipo y datos de la unidad y teléfono del operador. Para flotillas pueden proporcionarse nombre, empresa, contacto, unidades, zonas o rutas y necesidad principal. Estos datos pueden ser personales cuando identifiquen o permitan identificar a una persona.

Las fotografías, videos o documentos que se compartan para explicar un servicio deberán limitarse a lo necesario. Este aviso no autoriza su uso publicitario ni sustituye la información específica que deba darse para tratamientos adicionales, como facturación o pagos fuera de estos formularios.

El formulario de mensajes incluye tipo de consulta, descripción, nombre y medio de respuesta; en comentarios y reportes estos últimos son opcionales. Puede incluir fecha aproximada y posible conflicto del receptor. No admite archivos adjuntos.

No se solicitan datos sensibles para cotizar una falla. No envíes contraseñas, datos bancarios o identificaciones completas en los formularios comerciales. La acreditación de identidad para ejercer derechos se tramita por el procedimiento de privacidad.

Solicitudes de técnicos y talleres

Para evaluar una posible colaboración se solicitan nombre completo, teléfono, especialidades o trabajos que se pueden realizar, estado y municipio de la base, su dirección o coordenadas y la zona real de cobertura. El nombre del taller, la disponibilidad y el equipo son opcionales. Se utilizan para revisar el perfil, contactar a la persona solicitante y valorar especialidad, ubicación y condiciones de colaboración.

El formulario prepara estos datos en un enlace de WhatsApp. La persona revisa y envía el mensaje desde ese servicio. El sitio no publica el perfil ni la ubicación en el mapa de cobertura y no crea un registro automático del técnico en Access. Compartir el perfil no confirma incorporación, contratación ni asignación de servicios.

La ubicación actual sólo se solicita al pulsar el botón correspondiente y requiere el permiso del navegador. El mapa externo se carga cuando la persona decide activarlo: OpenStreetMap recibe la dirección IP y las solicitudes de las áreas visualizadas para proporcionar sus mapas. La dirección escrita, el nombre, el teléfono y las especialidades no se utilizan para buscar ubicaciones en ese servicio. También se puede completar la solicitud escribiendo una dirección o coordenadas, sin activar el mapa.

La solicitud requiere aceptar el uso del perfil para evaluar una colaboración. Comparte sólo información propia y necesaria; no envíes identificaciones completas, contraseñas, datos bancarios ni expedientes de clientes. Para ejercer derechos sobre estos datos, utiliza los medios de Dirección Administrativa descritos en este aviso.

Finalidades y registro operativo

Los datos se utilizan para revisar la solicitud, confirmar disponibilidad y condiciones, coordinar la atención autorizada, documentar el servicio y atender consultas de las personas legitimadas sobre su propia información. Las obligaciones legales y controversias sólo justifican el tratamiento pertinente que corresponda.

TSS no utiliza información, fotografías, videos ni nombres o razones sociales de sus clientes para publicidad. No hay una autorización implícita para promocionar a TSS por el hecho de solicitar un servicio.

El registro operativo se guarda en Microsoft Access y su acceso se limita al Área Comercial, conforme a la operación informada por TSS. La conservación está vinculada a la finalidad y a los plazos legales aplicables; no se establece un almacenamiento indefinido para toda la información.

Obtención y datos de otras personas

La persona que facilite datos de un operador u otro contacto deberá contar con una base legítima para comunicarlos. TSS deberá cumplir sus propias obligaciones de información y tratamiento respecto de esas personas.

Se recabará únicamente la información necesaria para revisar el servicio. No deberán enviarse identificaciones completas, datos bancarios, contraseñas o información sensible a los formularios de consulta.

WhatsApp, proveedores y transferencias

Al continuar en WhatsApp, los campos se incorporan al enlace que abre ese servicio y se comunican para preparar la conversación. El envío posterior al chat requiere la acción de la persona usuaria. La llamada comercial al 55 4042 3238 es una alternativa.

Cuando un servicio requiera comunicar información a un técnico o proveedor, TSS deberá limitarla a lo necesario, identificar su función y aplicar las instrucciones y obligaciones de confidencialidad correspondientes. Si constituye una transferencia a un tercero, deberá informarse su destinatario y finalidad y recabarse el consentimiento cuando sea exigible, antes de efectuarla.

No se autoriza vender los datos ni transferirlos para publicidad. La comunicación a autoridades se realizará únicamente cuando proceda conforme a una disposición o requerimiento aplicable. El uso de servicios tecnológicos deberá revisarse conforme a sus contratos y funciones reales, sin presumir que la información nunca se comunica fuera de Access.

Ejercicio de derechos y revocación

Dirige tu solicitud a Dirección Administrativa en el domicilio señalado en este aviso. Puedes entregarla o remitir correspondencia y solicitar orientación en el 55 8881 5557. También puedes seleccionar la opción de datos personales en el formulario de mensajes. Conserva la confirmación del envío; si no la obtienes, utiliza la correspondencia. Los medios de contacto no sustituyen la acreditación de identidad y el trámite que procedan.

Incluye nombre de la persona titular y domicilio u otro medio para notificaciones, documentos que acrediten identidad o representación, descripción del derecho que se pretende ejercer y elementos que permitan localizar los datos. Para rectificación indica los cambios y su sustento. El tratamiento de los documentos de identidad deberá ser proporcional y restringido.

TSS comunicará la determinación en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, la hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes. La ampliación por una sola vez y un periodo igual exige justificación. El ejercicio es gratuito, salvo los supuestos y costos legalmente permitidos.

La revocación no es retroactiva y no elimina las obligaciones legales de conservación. Una negativa deberá fundarse y comunicarse conforme a la ley. Se conservan las vías ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno conforme a sus atribuciones.

Limitación de uso y conservación

Puedes solicitar a Dirección Administrativa limitar el uso o divulgación, revocar un consentimiento o ejercer los derechos aplicables por el medio de correspondencia descrito. TSS no utiliza la información de clientes para publicidad.

Al concluir la finalidad y los plazos aplicables se procederá a la supresión, previo bloqueo cuando corresponda. Se preservará únicamente la información que una obligación o responsabilidad concreta exija conservar. Las consultas futuras requieren legitimación y no justifican guardar cualquier dato para siempre.

Alojamiento y tecnologías del sitio

El envío del formulario se procesa en el servidor mediante un servicio de correo y un mecanismo de verificación contra envíos automatizados. El correo receptor no se publica en el navegador. Se comunican a estos servicios los datos necesarios para tramitar y proteger el envío; sus registros y conservación se sujetan a sus funciones, contratos y al deber de confidencialidad aplicable. No se admiten archivos adjuntos.

El sitio utiliza Google Analytics para medir visitas, páginas consultadas e interacciones y mejorar su contenido. Google recibe información de navegación, identificadores de cookies, ubicación geográfica aproximada y datos del dispositivo y navegador. Analytics puede utilizar cookies propias para distinguir visitas y sesiones.

El sitio no envía a Analytics los nombres, teléfonos, ubicaciones exactas ni el texto que se escribe en los formularios de servicio o colaboración. Los mensajes preparados se abren en WhatsApp sólo por una acción de la persona usuaria. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Cómo utiliza Google los datos de sitios que usan sus servicios

Vigencia y cambios al aviso

Entrada en vigor: 11 de noviembre de 2026. La versión y sus cambios estarán disponibles en este apartado y podrán consultarse mediante Dirección Administrativa. La fecha programada no suspende los derechos y obligaciones legales que ya correspondan.

El aviso se refiere a las solicitudes, canales y registro operativo descritos. Un tratamiento adicional o un nuevo proveedor que modifique la información exigible deberá revisarse y comunicarse conforme a la ley antes de utilizarlo. El cambio de texto en la página no convalida un uso incompatible.